Shipping policy

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés.

2. Délais et modes de livraison

Les bijoux et objets personnalisés sont expédiés depuis la France via les services postaux standards ou suivis, selon l’option choisie lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes d’affluence ou d’événements exceptionnels.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant validation du paiement.

Livraison offerte à partir de 80€ d’achat en France métropolitaine.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition de la commande, si l’option de livraison suivie a été sélectionnée.

5. Adresse de livraison

Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande. Shanessacreations.com ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur ou d’adresse incomplète.

6. Retards et pertes

En cas de retard ou de non-réception, merci de contacter le service client à l’adresse suivante : contact@shanessastudio.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.

7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués à l’arrivée du colis. Ces frais restent à la charge du destinataire. 

8. Emballage

Chaque bijou est soigneusement emballé dans un plastique de protection mais une pochette peut être sélectionnée en option d'achat.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, contacter : contact@shanessastudio.com